제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 그리드온홀딩스(이하 “회사”)이 제공하는 그리드온 전기자동차 충전 서비스(이하 “서비스”)의 이용 및 이와 관련된 부가서비스에 관하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. “서비스”란 회사가 건물주(자산 소유자)로부터 운영을 위탁받아 운영하는 전기자동차 충전기(이하 “충전기”)를 통해 전기에너지를 공급하는 유료 서비스 및 이에 부수하는 회원관리, 결제, 충전 이력 조회 등 일체의 서비스를 말합니다.
2. “이용자”란 이 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
3. “회원”이란 회사에 개인정보를 제공하여 회원 등록을 한 자로서, 회사로부터 회원 자격을 부여받아 서비스를 지속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
4. “건물주(자산 소유자)”란 충전기 자산을 소유하고 회사와 위탁운영 계약을 체결한 사이트 소유자(법인 또는 개인)를 말합니다.
5. “충전요금”이란 이용자가 서비스를 이용한 대가로 회사에 지급하는 금액을 말합니다.
6. “GridX”란 회사가 자체 개발 · 운영하는 충전기 통합관제시스템(CSMS)을 말하며, 이는 국제표준 OCPP · ISO 15118을 기반으로 합니다.
7. “스마트 충전 제어”란 전력 수급 상황, 전력망 안정성, 사이트 단위 계약전력 관리 등을 위해 회사가 충전기의 출력 · 시작 시점 · 종료 시점을 원격으로 조정하는 기술적 운영 행위를 말합니다.
8. “수요반응(DR) 프로그램”이란 전기사업법 및 관련 법령에 따라 전력거래소, 수요관리사업자 등과 연계하여 전력 수요를 조정하는 제도를 말합니다.
   

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 회원가입 시 이용자가 동의함으로써 효력이 발생하며, 회사는 이 약관을 서비스 화면에 게시함으로써 효력을 발생시킵니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전기통신사업법」, 「전기사업법」, 「개인정보 보호법」, 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 화면 또는 애플리케이션 내 공지사항에 그 적용일자 7일 전부터 공지합니다.
3. 이용자에게 불리한 내용으로 변경하는 경우에는 최소 30일 이전에 공지하고 이용자의 전자우편, 문자메시지 등 전자적 방법을 통한 통지를 병행합니다.
4. 이용자가 개정 약관의 적용에 동의하지 않는 경우 회사는 개정 약관의 내용을 적용할 수 없으며, 이 경우 이용자는 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   

제2장 회사의 서비스 사업자 정보

제4조 (사업자 정보)

회사의 사업자 정보는 다음과 같습니다.

제5조 (위탁운영 사업모델의 고지)

1. 회사는 충전기 자산을 소유하지 않으며, 건물주(자산 소유자)로부터 운영을 위탁받아 서비스를 제공하는 위탁운영 사업자(CPO Lite)입니다.
2. 회사는 한국전력공사와 충전 사이트별 신규 전기 사용 계약(모자분리)을 체결하여 충전 사이트 단위로 전력을 공급받고, 충전요금을 수납하며, 운영 일체를 책임집니다.
3. 이용자가 서비스를 이용하는 과정에서 충전기 자체의 결함, 노후화 등 자산에 기인한 문제는 건물주에게 책임이 있는 사항이 있을 수 있으나, 이용자에 대한 1차 응대 및 운영 책임은 회사가 부담합니다.
   

제3장 회원가입 및 서비스 이용

제6조 (회원가입)

1. 이용자는 회사가 정한 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관, 개인정보 처리방침 및 위치기반서비스 이용약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.
2. 회사는 만 14세 미만의 아동은 회원으로 가입시키지 않습니다. 회원가입 시 이용자는 만 14세 이상임을 확인하는 절차를 거치며, 만 14세 미만으로 확인된 경우 회사는 즉시 해당 회원의 자격을 상실시킵니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 거부하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

1. 신청 내용에 허위 기재, 기재 누락, 오기가 있는 경우
2. 타인의 명의를 도용하여 신청한 경우
3. 회사의 이용약관을 위반하여 회원 자격이 상실된 이력이 있는 경우
4. 기타 회사가 합리적 판단에 의하여 필요하다고 인정하는 경우
   

제7조 (서비스의 내용 및 이용)

1. 회사는 이용자에게 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.

1. 전기자동차 충전 서비스 (급속 및 완속)
2. 충전요금 결제 및 정산 서비스
3. 충전 이력 조회 및 관리 서비스
4. 충전소 위치 검색 및 안내 서비스 (위치기반서비스)
5. 스마트 충전 제어 및 수요반응(DR) 프로그램 참여 서비스
6. 기타 회사가 정하는 부가 서비스

2. 이용자는 회사가 지정한 충전기 위치, 운영시간, 충전 방식(급속/완속)에 따라 서비스를 이용할 수 있습니다.
3. 서비스의 이용은 회사 또는 건물주의 업무상·기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 다만, 회사는 시스템 정기점검, 충전기 점검·교체 등 운영상 필요한 경우 일정 기간 동안 서비스 제공을 중단할 수 있습니다.
   

제8조 (충전요금)

1. 충전요금은 회사가 정하여 충전기 화면, 애플리케이션, 웹사이트 등에 게시합니다.
2. 회사는 전력시장 요금, 운영비용, 시장 상황, 한국전력공사 전기요금 변동, 환경부 충전요금 정책 변경 등을 고려하여 충전요금을 변경할 수 있으며, 변경 시 최소 7일 전에 공지합니다.
3. 이용자는 서비스 이용 시점에 게시된 요금을 확인할 책임이 있으며, 이용 완료 후에는 해당 요금에 대한 지급 의무를 부담합니다.
4. 회사는 충전요금 외에 회사가 제공하는 부가서비스(예: 정액 회원제, 우선 충전권 등)에 대하여 별도의 요금을 정할 수 있으며, 이 경우 사전에 명시적으로 고지하고 이용자의 동의를 받습니다.
   

제4장 스마트 충전 제어 및 수요반응

제9조 (스마트 충전 제어에 대한 동의)

1. 이용자는 회사가 다음 각 호의 목적을 위하여 충전기의 출력, 충전 속도, 충전 시작 및 종료 시점 등을 GridX 시스템을 통하여 원격으로 조정(이하 “스마트 충전 제어”)할 수 있음에 동의합니다.

1. 국가 전력망의 수급 안정화 기여
2. 사이트 단위의 계약전력 관리 및 피크 부하 완화
3. 재생에너지 변동성 대응 및 전력 품질 유지
4. 전기사업법 및 관련 법령에 따른 수요반응(DR) 프로그램 참여
5. 충전기 및 관련 설비의 안전 운영

2. 스마트 충전 제어는 다음과 같은 방식으로 이루어질 수 있으며, 이용자는 이에 대해 포괄적으로 동의합니다.

1. 충전 출력(kW)의 일시적 저감
2. 충전 개시 시점의 자동 지연
3. 충전 종료 시점의 자동 조정
4. 일시적 충전 중단 및 재개

3. 회사는 스마트 충전 제어 시행 시 이용자가 충전기에서 설정한 목표 충전량(예: 충전 에너지량, 목표 SoC)을 합리적으로 보장하기 위해 노력하며, 충전기 화면 또는 애플리케이션을 통해 실시간 충전 출력 및 진행 상태를 표시합니다.
4. 이용자가 목표 충전량 도달 전에 차량을 출차시키거나 충전 케이블을 분리하는 경우, 미달성에 대하여 회사는 책임을 지지 아니합니다.
5. 회사는 스마트 충전 제어의 시행 결과로 발생하는 수요반응(DR) 정산금, 인센티브, 보조금 등 일체의 경제적 수익을 회사에 단독으로 귀속시킵니다. 이용자는 이에 대해 별도의 분배·보상·대가를 청구하지 아니하며, 그 반대급부로 회사는 안정적인 충전 서비스 제공, 합리적 수준의 충전요금 책정, 회원 대상 할인 또는 인센티브 제공 등으로 이용자에게 가치를 제공합니다.
   

제10조 (수요반응 프로그램 참여)

1. 회사는 전력거래소가 승인한 수요관리사업자를 통하여 국민DR, 신뢰성DR, EV-DR 등 전기사업법 및 관련 법령에 따른 각종 수요반응 프로그램에 이용자의 충전자원을 등록하고 참여시킬 수 있습니다.

2. 이 경우 회사는 수요관리사업자에게 다음 정보를 제공할 수 있으며, 이용자는 이에 동의합니다.

1. 충전기 식별정보 및 위치정보
2. 충전 시작 및 종료 시각
3. 충전량(kWh) 및 출력(kW) 데이터
4. 수요반응 발령 시 감축 실적 산정을 위한 기준부하(CBL) 산정 데이터

3. 이용자가 스마트 충전 제어 및 수요반응 프로그램 참여에 동의하지 아니하는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
   

제11조 (통지 및 공지)

1. 회사는 스마트 충전 제어의 일반적인 운영 방침을 이 약관 및 서비스 내 공지사항을 통하여 고지하며, 개별적인 제어 시행 시마다 별도의 사전 통지는 하지 아니할 수 있습니다.
2. 이용자는 충전기 화면 또는 애플리케이션에서 실시간 충전 출력 및 상태를 확인할 수 있으며, 회사는 이러한 정보 제공의 가용성을 위해 GridX 시스템의 정상 작동을 유지합니다.
   

제5장 운영 품질

제12조 (서비스 가용성)

1. 회사는 충전기의 가용성(Availability)을 사이트별로 95% 이상 유지하기 위해 노력하며, 이를 위해 다음과 같은 운영 활동을 수행합니다.

1. GridX 시스템을 통한 24시간 원격 관제
2. 충전기 장애 발생 시 표준 시간 내 출동 및 조치
3. 정기점검 및 부품 교체를 포함한 유지보수 활동

2. 회사는 사이트별 가용성, 장애 출동·조치 시간 등 SLA 지표를 건물주에게 정기적으로 보고하며, 이용자에게는 충전기 화면 및 애플리케이션을 통해 실시간 운영 상태를 제공합니다.
   

제13조 (장애 대응)

1. 이용자는 충전기 이용 중 장애를 발견한 경우 충전기에 표시된 연락처, 회사의 고객센터, 애플리케이션의 신고 기능 등을 통해 회사에 통지할 수 있습니다.
2. 회사는 장애 통지 접수 후 즉시 GridX 시스템을 통해 원격 진단을 시행하며, 원격 복구가 불가능한 경우 현장 출동을 통해 조치합니다.
3. 회사가 보유하지 않은 충전기 자산의 결함이 원인인 경우, 회사는 건물주(자산 소유자)에게 통지하여 자산 수리 또는 교체를 요청하며, 이 과정에서 발생한 서비스 이용 불가에 대해서는 이용자에게 결제된 충전요금을 환불합니다.
   

제6장 이용자의 의무 및 서비스 제한

제14조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 타인의 회원정보, 결제수단을 무단으로 사용하는 행위
2. 충전기 및 관련 설비를 고의로 손상하거나 운영을 방해하는 행위
3. 충전기에 차량을 연결하지 않은 상태로 점유하거나 충전 완료 후 회사가 정한 시간을 초과하여 장시간 점유하는 행위
4. 회사의 사전 승인 없이 서비스를 영업상 목적으로 이용하는 행위
5. 해킹, 리버스 엔지니어링, 비정상적 결제 시도 등 GridX 시스템의 안정성을 저해하는 행위
6. 관계 법령 및 이 약관이 금지하는 행위
   

제15조 (서비스 제공의 중단)

1. 회사는 다음 각 호의 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있으며, 이로 인한 손해에 대하여는 회사에 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 아니합니다.

1. 충전기 및 관련 설비의 점검, 교체, 고장, 통신 두절 등의 경우
2. 정전, 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 발생한 경우
3. 전력거래소, 한국전력공사 등의 전력 수급 관련 조치가 있는 경우
4. 건물주와의 위탁운영 계약이 종료되거나 해지되는 경우
5. 기타 서비스를 유지할 수 없는 중대한 사유가 발생한 경우

2. 회사는 제1항에 따른 서비스 중단 시 사전에 가능한 범위 내에서 이용자에게 공지합니다.
   

제16조 (결제 및 환불)

1. 이용자는 서비스 이용 시 회사가 정한 결제수단(신용카드, 체크카드, RFID 카드, 애플리케이션 결제 등)을 통해 충전요금을 지급합니다.
2. 이용자가 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우(예: 충전기 고장, 회사의 귀책사유로 인한 중도 중단 등) 회사는 실제 충전량에 해당하는 금액만을 부과하거나 이미 지급된 금액을 환불합니다.
3. 스마트 충전 제어의 시행으로 인한 충전 시간의 증가, 출력 일시 저감, 또는 시작·종료 시점 조정은 제2항의 “회사의 귀책사유”에 해당하지 아니합니다.
4. 결제 오류, 이중 결제 등이 발생한 경우 회사는 결제대행사(PG)와 협력하여 신속하게 환불 처리합니다.
   

제7장 기타

제17조 (개인정보 및 위치정보의 보호)

1. 회사는 「개인정보 보호법」 및 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」이 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보 및 위치정보를 보호하기 위해 노력합니다.
2. 개인정보의 수집 항목, 이용 목적, 보유 기간, 제3자 제공 등 구체적 사항은 회사의 「개인정보 처리방침」에 따릅니다.
3. 위치정보의 수집·이용·제공에 관한 사항은 회사의 「위치기반서비스 이용약관」에 따릅니다.
   

제18조 (책임의 제한)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중지, 정전 등 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 아니합니다.
3. 회사는 충전기 자산 자체의 결함(건물주가 소유한 자산)으로 인하여 발생한 손해에 대하여는 회사의 운영상 과실이 없는 한 책임을 제한할 수 있으며, 이 경우 회사는 건물주에게 자산 수리 또는 교체를 요청할 의무를 부담합니다.
4. 회사는 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못하거나 상실한 것 또는 서비스를 통하여 얻은 자료로 인한 손해에 관하여 책임을 지지 아니합니다.
   

제19조 (분쟁의 해결 및 관할)

1. 이 약관 및 서비스와 관련된 분쟁에 대하여는 대한민국 법령을 적용합니다.
2. 회사와 이용자 간 발생한 분쟁에 관한 소송은 「민사소송법」상의 관할법원에 제기합니다.
3. 이용자는 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등 분쟁조정기관을 통한 분쟁 해결을 신청할 수 있습니다.

부칙

이 약관은 2026년 5월 31일부터 시행합니다.